MONTEGROTTO. In continuo miglioramento la qualità del servizio offerto ai clienti dall'hotel Garden di Montegrotto. Lo attesta l'ottenimento della certificazione ISO 9001, per la quale Gianni e Regina Gottardo si sono impegnati utilizzando un sistema di lavoro che prevede quattro momenti: il coinvolgimento del personale, che conta un'ottantina di lavoratori, attraverso la formazione e riunioni periodiche; la verifica della soddisfazione del cliente attraverso un questionario con domande aperte e una scaletta di valutazione dei servizi; il miglioramento dell'immagine dell'azienda attraverso l'ottenimento della certificazione ISO 9001, un sito web per navigare tra i servizi offerti dall'hotel e un vademecum che accompagna il cliente alla scoperta dell'hotel. «E' un sistema che permette di monitorare le esigenze del cliente e di adattare le nostre scelte - spiega Regina Gottardo -. Facciamo un esempio: il servizio buffet a colazione è stato modificato in base alle richieste formulate dai clienti attraverso un questionario».